CleanWhale agit comme une plateforme d'intermédiation (marketplace) qui vous met en relation avec des Prestataires indépendants fournissant des services de nettoyage et autres.
CleanWhale vous établit une facture avec TVA uniquement pour les Frais de gestion de la commande — notre rémunération pour l'intermédiation : sélection et vérification du Prestataire, coordination et gestion des documents et des paiements.
Le service lui-même est fourni et documenté directement par le Prestataire, qui vous délivre un document distinct pour sa valeur totale : une facture avec TVA s'il est assujetti à la TVA (TVA déductible de votre côté), ou une facture sans TVA s'il en est exonéré (une charge déductible, mais sans déduction de la TVA).
Vous recevez donc deux documents par commande, et les deux sont des charges déductibles. Votre prix final et le mode de paiement ne changent pas.
Comment nous calculons la TVA
CleanWhale n'applique la TVA que sur sa propre rémunération, et non sur la valeur du service — le vendeur du service est le Prestataire, et non CleanWhale. Notre facture : les Frais de gestion de la commande plus 23% de TVA, entièrement déductibles de votre côté. La facture du Prestataire : la TVA dépend uniquement de son statut. Il n'y a pas de double imposition — la TVA apparaît au plus une fois de chaque côté.
Impossible de débiter la carte. Il se peut que le solde soit insuffisant ou que la banque ait refusé le paiement
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Un déménagement ne coince presque jamais à cause des meubles : il coince à cause de ce que personne n'avait compté. L'escalier étroit de la Vieille Ville, l'ascenseur dans lequel l'armoire ne rentre pas, la zone à circulation restreinte du centre, les voisins qui occupent toute la cour. Un déménagement à Cracovie commence donc par le plan d'accès, pas par les cartons.
Le déménagement démarre à 295 zł. Le montant final dépend du volume, de l'étage, de la présence d'un ascenseur et de la distance. Nous confirmons le prix à l'avance, une fois connus le nombre de pièces, les étages et les adresses de chargement et de livraison.
Le centre est en accès restreint : l'autorisation d'entrée et de stationnement se demande à l'avance, sinon le véhicule reste loin et le portage prend plus de temps que le trajet lui-même. Les vieux immeubles de Kazimierz et de la Vieille Ville n'ont souvent pas d'ascenseur, et leurs escaliers en colimaçon ne laissent pas passer un canapé. On règle cela par le démontage ou, s'il n'y a pas d'autre voie, par la fenêtre.
Après le départ reste un logement à rendre au propriétaire : nettoyage avant déménagement. Dans le nouveau logement il faut souvent fixer des étagères — homme toutes mains. Les tarifs figurent dans la grille de prix des déménagements.
Au début et à la fin oui, pour la remise et le placement. Entre les deux, ce n'est pas nécessaire.
Oui, l'emballage peut être inclus dans la prestation. Vous pouvez aussi emballer vous-même et nous chargeons seulement.
Les objets lourds et encombrants sont évalués séparément : ils demandent plus de personnel et d'autres moyens. Signalez-le à la commande.
Nous le démontons. Si cela ne suffit pas, nous convenons d'une autre solution avant la date.
Oui, s'il y a un créneau. Le week-end, l'accès au centre est souvent plus simple.
Oui, l'enlèvement se commande à part et il est souvent judicieux de le combiner au déménagement.